Кoмпaния ВOЛЯ ужe нa прoтяжeнии 15-ти лeт удeрживaeт лидeрствo нa рынкe цифрoвыx рaзвлeчeний в Укрaинe.
Пoдтвeрждeниeм успexoв ВOЛИ стали регалии на нескольких престижных украинских и международных конкурсах, в том числе приз «Лучший провайдер цифровых развлечений» на престижном международном конкурсе «Извлечение года 2016». Кроме того, портал самообслуживания «Мой кабинетик» признан лучшим проектом на Международной конференции по клиентскому опыту в Будапеште.
Примечательно и ведь, что лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ получила награду престижного конкурса DzWINNER в номинации «Намерение года», а именно наилучшим решением по клиентскому обслуживанию было признано онлайн-союз пользователей «ВОЛЯ Клуб». Заметим, что награду, как установление подлинности эффективности работы сообщества, компания получила накануне двухлетия «Приволье Клуб».
«ВОЛЯ Клуб» – уникальный инновационный проект про обслуживания абонентов, построенный на одном из лучших технологических решений к сообществ. Наша компания первая в Украине начала использовать сноровка общения с клиентами, когда пользователи, опираясь на собственный заматерелость, помогают друг другу. От обычного форума сообщество отличает встроенная строй геймификации, интеграция с социальными сетями и обучающая система подсказки лучшего ответа. В сообществе вслед за 2 года появились свои абоненты-эксперты, которые ежемесячно решают почище половины всех вопросов относительно услуг компании», – отмечает руководитель подразделения по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко.
В области последним статистическим данным, ежемесячно «ВОЛЯ Клуб» посещают побольше 50 тысяч уникальных пользователей, и с каждым днем количество участников увеличивается. Истасканно абоненты заходят в сообщество, чтобы получить помощь в решении технических вопросов, обожать о новых продуктах ВОЛИ и принять участие в различных конкурсах и промо-акциях
Упрямство уделяет большое внимание улучшению системы обслуживания клиентов. (абсолютная центров современных технологий уже работает по новым стандартам, с системами электронной очереди и комфортными зонами ожидания. В этом году начали работу новые Центры современных технологий в Киеве, Харькове, Львове и Херсоне. В свой черед для более эффективной поддержки своих абонентов компания открыла инновационные call-центры в Хмельницком и Черкассах, которые соответствуют мировым стандартам и обслуживают пользователей со всей страны.
Мало-: неграмотный забывает ВОЛЯ и о развитии высокоскоростного интернета, интерактивных сервисов и собственных каналов группы CINE+. Яко, в феврале 2017-го компания запустила первый в Украине малышовый канал в формате высокой четкости (HD) «ВОЛЯ CINE+ Kids». Отметим, ровно всего в пакетах компании насчитывается более 30 HD-каналов. Шатия-братия ВОЛЯ выступает только за легальный контент и пытается возбранять позицию лидерства, о чем свидетельствуют награды «Выбор года» в 2015 и 2016 годах. В этом году Свобода также планирует участвовать в конкурсе «Выбор года – 2017».
Посредь новых продуктов компании особое место занимает мобильное аппозиция «Воля TV», которое позволяет современному зрителю пользоваться не всего лишь гаджетами, но и смотреть ТВ-каналы, фильмы и шоу в удобное дата благодаря объемному ТВ-архиву (просмотр передач за предыдущие 7 дней).
По причине своим качественным услугам, инновационным продуктам и лояльному отношению к клиентам в направ последних трех лет выросли важнейшие бизнес-показатели ВОЛИ: профит выросла на 40%, ARPU (средняя выручка на одного абонента в лунный (серп) – на 53% и показатель EBITDA (прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации) – в 11%.
«Мы благодарны абонентам за высокую оценку работы компании Желание. Это подтверждает, что мы движемся в правильном направлении, развивая наши служба и сервисы. В течение трех лет, несмотря на экономический кризис, гопкомпания инвестировала в модернизацию сети, контент и новое абонентское оборудование 1 мильярд 400 тысяч гривен. В 2017 году мы продолжим вклады в развитие инноваций и качественного сервиса», – отметил генеральный управляющий компании ВОЛЯ Джордж Жембери.