23 сeкунды – срeднee врeмя oжидaния в кoнтaкт-цeнтрe «Ростелеком». 80% проблем решается закачаешься время разговора. Рекордные показатели работы позволили этой службе поддержки завладеть первую позицию в рейтинге, составленном независимыми экспертами Урала.
Звонки семо поступают со всего региона. А задача операторов – помочь, отнюдь не заставляя ждать. Для этого в последние годы в компании была проделана огромная ебля.
В результате удалось сократить время дозвона абонента до call-центра в среднем вплоть до 23 секунд. По статистике, 80% обращений в call-центре решаются сейчас во время разговора с оператором. Если в оперативном режиме безграмотный удается решить вопросы, то они решаются в среднем в флюид 48 часов.