С 12 янвaря этoгo гoдa укрaинцы имeют прaвo трeбoвaть oт пoстaвщикoв элeктрoэнeргии кoмпeнсaцию зa нeсвoeврeмeннo либо нeкaчeствeннo прeдoстaвлeнныe услуги. Кaк этo сдeлaть и кaкoe вoзмeщeниe мoжнo пoлучить – спрaшивaли журнaлисты сaйтa «24».
В янвaрe 2017 гoдa вступил в силу Пoрядoк обеспечения стандартов качества услуг числом электроснабжению, утвержденный постановлением НКРЭКП от 18 октября 2016 годы. Именно этим документом предусмотрено, что потребители имеют основание требовать от энергокомпаний компенсации за некачественные услуги.
Документик вводит общие и гарантированные стандарты качества предоставления услуг, устанавливает процедуру предоставления и размеры компенсаций потребителям следовать несоблюдение гарантированных стандартов.
«Вознаграждение» за не атрибут
В Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг, отвечая получай запрос сайта «24», пояснили, что размеры компенсаций определяются индивидуальным потребителям по (по грибы) нарушение гарантированных стандартов качества услуг и составляют от 50 поперед 200 гривен. С 1 января 2018 года покрытие расходов увеличивается напополам. В частности, получить деньги можно будет в случаях несоблюдения установленных законодательством сроков предоставления услуг точно по предоставлению доступа к сетям, выдаче договоров, экспертизе приборов учета, восстановлению электроснабжения, предоставлению ответов нате письменные обращения потребителей и другое.
Перечень гарантированных стандартов коммерческого качества предоставления услуг приведен внизу:
Как это должно работать?
Компенсация склифосовский предоставляться автоматически – энергокомпания должна сама определить, каким потребителям симпатия должна предоставить компенсацию и сообщить об этом потребителю. Становиться это будет путем уменьшения счета потребителя на оплату электроэнергии, в качестве аванса получи следующий месяц. Если в течение установленного срока компенсация маловыгодный предоставлена, размер компенсации удваивается.
Потребитель в случае непредоставления ему компенсации в обыкновенный срок может обратиться в энергокомпанию с заявлением о предоставлении компенсации следовать несоблюдение гарантированных стандартов качества услуг по электроснабжению.
Коль (скоро) компенсацию не выплачивают?
В случае выявления фактов невыплаты компенсаций до результатам плановых и внеплановых проверок НКРЭКП, в том числе вдоль жалобам потребителей, размер дохода компании уменьшается на 5-кратную величину уплаченных потребителям компенсаций, а клиент получает сумму невыплаченной компенсации в двойном размере.
Стандарты качества и их надвиг
В свою очередь компании должны донести до потребителей информацию о правах потребителей держи получение компенсаций, а также данные относительно соблюдения стандартов качества услуг и выплаченных потребителям компенсаций.
Энергопоставщик обязан доложить потребителя о предоставлении ему компенсации путем указания в счете вслед за электроэнергию или в «личном кабинете» потребителя на официальном сайте энергопоставщика, река письмом на официальном бланке до завершения расчетного периода, в котором начисляется возмещение.
По словам председателя НКРЭКП Дмитрия Вовка, впредь до сих пор в Украине не выплачивались подобные компенсации после некачественные поставки электроэнергии. Также, отмечает он, в 2015 году было отмечено 6,7 тысяч нарушений стандартов присоединения к энергетическим сетям. Чаще итого нарушения встречаются в «Киевэнерго», «Закарпатьеоблэнерго», «Южная железная тропа» и «Ривнеоблэнерго».
Среди гарантированных стандартов качества предоставления услуг в соответствии с электроснабжению: подключение электроустановок потребителя после отключения (кроме населения) в дата 5 рабочих дней со дня предоставления потребителем документов, подтверждающих изжитие им нарушений. Восстановление электроснабжения потребителя после устранения нарушений и оплаты потребителем задолженности (в городах в настроенность 3 рабочих дней, в сельской местности – 5 рабочих дней). Восстановление электроснабжения впоследств перерыва в электроснабжении в течение 24 часов. Рассмотрение энергопоставщиком письменного обращения потребителя в эпоха до одного месяца со дня поступления обращения. Провод экспертизы прибора учета (для населения) в срок 20 дней со дня получения ото потребителя заявления и подтверждающих документов об оплате стоимости работ до проведению проверки прибора учета. Больше о стандартах качества предоставления услуг сообразно электроснабжению – читайте здесь.
В НКРЭКП отмечают: документ был разработан с целью защиты прав потребителей, которым предоставляются сервис по электроснабжению ненадлежащего качества, стимулирования лицензиатов к повышению уровня качества услуг и соответствует практике европейских стран.