Нa сношения с клиeнтaми. Кoмпaния ВOЛЯ мoдeрнизирoвaлa инфрaструктуру свoиx call-цeнтрoв.
Вследствие совершенствованию технической базы, связаться с оператором отныне можно быстрее и эффективнее. Среднее эпоха ожидания на линии составляет от одной до пяти минут. Равным образом клиенты могут заказать услугу callback.
«Мы получили отличаются как небо и земля интересные фишки для абонентов. Заказ callback-а, при котором я держим звонок в очереди. И для абонента не имеет значения. Некто ждет дальше соединения с оператором или мы с ним свяжемся. Когда абонент по каким-то причинам не смог соединиться в колл-центр, например, долго ждал, то при следующем звонке возлюбленный получает первый приоритет по обслуживанию. Даже если у нас уплетать не большая очередь, то его обслужат сразу», – рассказал вождь департамента информационного обслуживания ВОЛЯ Антон Маслов.
Во (избежание увеличения эффективности обработки вызовов, ВОЛЯ установила новые голосовые Ключи и современное программное обеспечение. Благодаря гибкой маршрутизации звонков, абонентов дружно перенаправляют к квалифицированному специалисту необходимого профиля.
«Мы автоматизировали квалифицированная наших процессов, там где были ручные действия – отныне. Ant. потом выполняется все с помощью автоматики, совместно работы платформы и нашей биллинговой системы. Сообразно, мы теперь работаем быстрее, стабильнее, надежнее и умнее пользу кого клиентов», – объяснил руководитель департамента информационного обслуживания Настойчивость Антон Маслов
Процесс модернизации колл-центров длился 8 месяцев. Вслед за это время средняя оценка работы операторов выросла задолго. Ant. с 9 баллов из 10. А количество дозвонившихся клиентов, которые соглашаются взглянуть оператора увеличилось на 10%. Сейчас у ВОЛИ работает двое колл-центра – в Киеве и Хмельницком. С такой обновленной платформой компании посчастливилось качественно улучшить общение с абонентами из всех регионов Украины.